POLITICA DE RETUR

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii consumatorul are dreptul* să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare (că vrea să returneze parțial sau total), fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului.

*Consumatorul nu poate denunța unilateral (nu poate returna), în condițiile art. 16, lit. d), e), f), OUG 34/2014, contracte de furnizare a unor produse care:

• prin natura lor, nu pot fi returnate, de exemplu: 

• suplimente desigilate, 
• produse cosmetice desigilate, 
• produse cosmetice testate. 

• se pot degrada ori deteriora rapid si anume:

• hrană bebeluși (lapte, piureuri, sucuri, etc.), 
• produse de igienă intimă 
• produse care vin în contact cu mucoasele/pielea (de exemplu: pompe san, protecții mameloane, irigatoare, biberoane, suzete, tetine, cănițe bebe, jucării dentiție, chiloți de unică folosință, bustiere, sutiene, termometre rectale, nebulizatoare, aspiratoare nazale, centuri postnatale, scutece, dus bucal, periuțe de dinți, rezerve de periuțe de dinți, produse de igiena intimă, vibratoare, etc.).

• dupa livrare, potrivit naturii acestora, sunt inseparabil amestecate cu alte elemente.

Ca atare, aveți dreptul ca, în termen de 14 zile calendaristice de la intrarea în posesia fizică personal sau prin intermediul unui terț indicat de dvs., a produselor comandate, să notificați decizia dvs. de a renunța la produsele comandate. 

Ne puteti notifica prin urmatoarele mijloace:

1. Prin e-mail, la adresa:  contact@aispharma.ro 
2. Prin telefon, la numarul: 0746 195 530
3. Online, prin completarea formularului FORMULAR DE RETUR

Aveti obligatia ca in termen de cel mult 14 zile de la data comunicarii deciziei de retragere sa returnati produsele la urmatoarea adresa: Şoseaua Alexandriei nr.144, sector 5, Bucureşti, cod poștal 051543. Produsele returnate vor fi insotite, daca este posibil, de o copie a facturii cu care au fost livrate si a dovezii de plata.

Produsele care urmează a fi returnate trebuie sa fie sigilate, intacte și nedeteriorate.

Conform legislatiei in vigoare, medicamentele fara prescriptie medicala de tip OTC NU se pot returna.

S.C. AIS PHARMA S.R.L. va restitui contravaloarea produselor comandate prin virament bancar in contul bancar indicat de client, in termen de 14 zile calendaristice de la data receptionarii deciziei dvs. de retragere din contract cu conditia receptionarii produselor care au facut obiectul returnarii de catre dvs. 

In cazul in care produsul returnat prezinta ambalaj deteriorat sau incomplet, urme de uzura, zgarieturi, lovituri, accesorii lipsa, certificate de garantie lipsa, ne rezervam dreptul de a opri o suma din valoarea acestuia, suma ce va fi comunicata dupa evaluarea prejudiciilor aduse potrivit art 14 alin 3 din OUG nr.34/2014.

Acțiunile care duc la diminuarea valorii produsului returnat sunt următoarele:

• folosirea aparatelor în orice alt mod decât testarea prin pornirea și oprirea aparatului;
• ruperea sigiliilor și a etichetelor produsului;
• ruperea sau deteriorarea ambalajelor originale ale produsului;
• zgârierea, murdărirea, pătarea, impregnarea cu substanțe externe;
• desigilarea accesoriilor consumabile ale produsului;
• desigilarea produselor de îngrijire personală, cosmetice, de curățenie, a produselor pentru copii și nou-născuți.

Atunci când la recepționarea returului se constată faptul că produsul sau ambalajul acestuia prezintă urme de folosință ce pot cauza diminuarea valorii, produsul este trimis furnizorului spre verificare pentru a constata dacă a fost manipulat corespunzător, iar valoarea finală se stabilește în funcție de valoarea pieselor ce trebuie înlocuite și a manoperei de recondiționare sau ca diferența dintre valoarea inițială a produsului nou și valoarea de revânzare a produsului folosit. Diminuarea valorii produsului returnat în funcție de deteriorarea acestuia poate fi făcută până la 90% din valoarea inițială.

Costul general de returul produselor va fi suportat de către client.

Mențiuni speciale:

• În cazul în care doriți returul parțial al unei comenzi, adică numai a unor produse din comandă, S.C. AIS PHARMA S.R.L. vă va restitui numai contravaloarea produselor pe care doriți să le returnați, fără a vă returna costul ocazionat de livrarea produselor. Și în acest caz costul generat de returul produselor va fi suportat de către dvs.
• În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată integral, sunteți obligat să returnați și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorat și sigilat.
• În cazul în care o comandă la care s-a oferit produs cadou este returnată parțial, dacă produsele păstrate nu întrunesc valoric, cantitativ sau calitativ pragul de eligibilitate al respectivei campanii prin care se oferă produsul cadou, sunteți obligat să returnați și produsul cadou în starea lui originală, nedeteriorat și sigilat.
• În cazul în care ați beneficiat de transport gratuit în cadrul unei campanii promoționale, la returul comenzii integral sau a produsului/produselor inclus(e) în promoție, S.C. AIS PHARMA S.R.L. vă va restitui numai contravaloarea produselor pe care doriți să le returnați, din care va opri costul ocazionat de livrarea produselor. Și în acest caz costul generat de returul produselor va fi suportat de către dvs.
• În cazul în care contravaloarea produselor comandate a depășit 200 de lei și ați beneficiat de transport gratuit, la returul comenzii integral sau parțial, S.C. AIS PHARMA S.R.L. vă va restitui numai contravaloarea produselor pe care doriți să le returnați, din care va opri costul ocazionat de livrarea produselor. Și în acest caz costul generat de returul produselor va fi suportat de către dvs.
• În cazul în care, după recepția produselor de către dvs., în cursul inspecției vizuale constatați eventuale defecte sau deteriorări, acestea vor fi reclamate la adresa contact@aispharma.ro, iar dvs. sunteți obligat să nu utilizați produsul în scopul în care acesta a fost achiziționat, urmând a fi returnat în ambalajul original așa cum a fost recepționat, în caz contrar produsul nu mai poate fi returnat.
• În cazul în care la primirea coletului de la firma de curierat, se constata deteriorări vizibile asupra acestuia, aceste deteriorări trebuie menționate curierului livrator lângă semnătura de recepție a coletului 
• În cazul produselor rezervate online de catre Clienti in farmaciile fizice si ridicate/ achizitionate de catre acestia din farmaciile fizice in care au facut rezervarea online, se aplica politica de retur pentru produsele achizitionate din online.